Politique de remboursement

Chez CAST, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour en faire la demande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un article soit éligible à un retour, les conditions suivantes doivent impérativement être réunies :

• L’article doit être dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été reçu
• Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et attachées
• L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, soigneusement protégé
  

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’envoi avec numéro de suivi pour éviter tout litige en cas de perte ou de non-réception.

Procédure de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée par e-mail à info@castofficiel.ch.

Toutes les démarches seront ensuite gérées par courriel, ce qui permettra de confirmer l’éligibilité de la demande, de vérifier la disponibilité d’un éventuel article de remplacement et de coordonner l’ensemble du processus logistique.

En cas d’échange, le traitement débutera uniquement après réception, inspection et validation du produit retourné.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans les articles reçus, veuillez nous contacter immédiatement à info@castofficiel.ch.

Nous évaluerons la situation dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le montant correspondant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.